错误代码和建议

错误代码 01001：
无法播放此光盘，因为此计算机未运行 Windows 10，超高清蓝光播放需要 Windows 10。

您的操作系统未运行 Windows 10。

在 Windows 10 平台上（符合超高清蓝光电影播放要求）安装 PowerDVD。

错误代码 01002、01003、01004：
此计算机上目前无法播放超高清蓝光。请确认图形处理器 (GPU) 符合超高清蓝光的系统要求，并将其驱动程序更新到当前版本。

您的图形处理器不支持超高清蓝光电影播放，或者驱动程序不是当前版本。

请确认图形处理器兼容超高清蓝光电影播放。要确保当前的播放兼容性，建议您从图形处理器厂商的网站将图形驱动程序更新到当前版本。

错误代码 01007、01010：
您的计算机或显示设备不支持高动态范围 (HDR) 功能。您要以标准动态范围 (SDR) 播放视频吗？

您的显示设备或图形处理器不支持高动态范围 (HDR) 功能，或该功能未在显示设备上启用。

启用显示设备上的 HDR（如可用）或让 PowerDVD 以“标准动态范围”模式播放。

错误代码 21001：
无法在显示设备（电视、显示器或投影机）上播放此媒体，因为其 HDCP 密钥已被取消。

您的显示设备的 HDCP 2.2 数字保护在硬件侧被取消。

建议您联系显示设备厂商以检查显示硬件上的 HDCP 2.2 数字保护有效性。

错误代码 21002、21003：
无法播放此媒体，因为所需的 HDCP 2.2 未初始化。确认您的显卡、其驱动程序和显示设备（如电视、显示器或投影机）支持 HDCP 2.2。播放受“数字权限管理”技术控制的内容需要 HDCP 2.2。

超高清蓝光电影的 HDCP 2.2 数字内容保护在显示设备或图形处理器上无法正常启用。

确保图形处理器和显示设备支持 HDCP 2.2，且您使用 HDMI 2.0a/DisplayPort 1.3 或以上版本线缆以连接 PC 和显示器。您还可尝试更新显卡驱动程序至当前版本以确保 HDCP 2.2 兼容性。

错误代码 21101、21104、21105、21106、21108、21109：
无法播放此媒体，因为部分关键组件未启动。单击 [检查更新] 可看到是否有可用更新来修复此问题。

播放组件需通过 Internet 连接来更新和激活，以保持播放功能。

确保 Internet 连接工作正常，PowerDVD 未被防病毒软件和防火墙软件保护封锁，然后将 PowerDVD 更新到当前版本。

错误代码 21102、21103、21107、21202、21203、21204、21205、21207、21208、21209：
无法播放此媒体，因为所需的 Intel® SGX (SW Guard Extensions) 未正确启动。

您的 PC 不支持 Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) 功能或此功能未在您的 PC 上启用。

超高清蓝光电影播放需要您事先启用 Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) 功能。建议您检查在支持 Intel SGX 功能的 PC 上的播放。若要检查 PC 平台是否支持 Intel SGX 功能，您应参见 PC 的规格或咨询 PC 的厂商。

如果您的 PC（CPU 和主板）支持 Intel SGX 功能，建议您按以下步骤操作，为超高清蓝光电影播放启用此功能：

1. 确认您 PC 上的 Intel SGX 功能已启用，并在 PC 的 BIOS 中分配了 128 MB 以上的内存空间。要在 BIOS 中执行此功能，请参见 PC 的用户手册或咨询 PC 厂商。

2. 在 BIOS 中配置后，请重启 Windows 以加载 Intel SGX 功能。

3. 检查并从随 PC 提供的驱动程序光盘安装 Intel Management Engine 驱动程序。如果您未找到驱动程序，请咨询 PC 供应商以下载驱动程序/软件组件。

4. 确认 PowerDVD 未被防病毒/防火墙软件保护封锁，并为 Intel SGX 在线验证/激活允许 PowerDVD 访问 Internet 连接。

5. 检查用 PowerDVD 超高清蓝光电影播放。

6. 如果上述步骤未解决问题，请就有关错误信息联系讯连科技客户支持。

错误代码 21110：
无法播放此媒体，因为 PowerDVD 未经远程验证。

您的 PowerDVD 版本不支持超高清蓝光电影播放，或者之前有错误的软件补丁应用到此程序。

确认您的 PowerDVD 版本支持超高清蓝光电影播放功能。如果您的版本支持播放，但应用了错误的软件补丁，建议您重新安装 PowerDVD 以检查播放功能。

错误代码 21111：
无法播放此媒体，因为您激活的超高清蓝光播放设备已超过允许的上限。

您在多台设备上安装了单许可证版本的 PowerDVD，且已达到超高清蓝光电影播放激活数上限。

单许可证版本的 PowerDVD 只允许您安装在一台计算机上。建议您仅在一台计算机上安装 PowerDVD。如果问题仍存在，请联系讯连科技客户支持，并提供 PowerDVD 购买证明、产品密钥和错误信息以获得进一步的支持。

错误代码 21201：
无法播放此媒体，因为无法完全安装所需的 Intel SGX PSW。请重新安装 PowerDVD 以解决此问题。

Intel SGX 驱动程序的 PowerDVD 超高清蓝光电影播放组件未正确安装。

确认您的 Windows 用户帐户有管理员权限，然后重新安装 PowerDVD 以再次检查播放。

错误代码 21206、21302、21312、21403：
无法播放此媒体，因为系统被撤消。

您的计算机被内容供应商撤消，因此已禁止在您的计算机上播放超高清蓝光。

建议您在另一台 PC 上用另一个超高清蓝光光驱尝试播放超高清蓝光电影，或咨询您的 PC/光驱的厂商以获得进一步支持。

错误代码 21301、21401：
无法播放此媒体，因为部分关键组件未启动。请确认计算机连接到 Internet，且防火墙已配置，让 PowerDVD 可连接到 Internet 服务器。

超高清蓝光电影的播放组件需要在线激活。在线连接和激活不成功。

确认 PowerDVD 未被防病毒/防火墙软件保护封锁/重新引导，然后尝试通过稳定的 Internet 连接再次播放超高清蓝光电影。

错误代码 21304 ~ 21310、21313：
无法播放此媒体，因为捆绑光驱和系统出现错误。

超高清蓝光光驱或 PC 需要在线激活才能开始超高清蓝光电影播放。光驱激活过程中出现未知错误。

确认您的 PowerDVD 版本和光驱固件为当前。若要获得当前版本的光驱固件，请咨询您的硬件供应商以获得固件支持，然后将固件更新到当前版本以检查播放。

错误代码 21311：
无法播放此媒体，因为光驱被撤消。请重启光驱，然后重试。

您的超高清蓝光光驱被内容供应商取消。现在已禁止在光驱上播放超高清蓝光。

建议您使用不同的超高清蓝光光驱以检查播放。

错误代码 21404 ~ 21407：
无法播放此媒体，因为在从远程权限管理服务器获得授权过程出现一些错误。单击 [检查更新] 可看到是否有可用更新来修复此问题。

超高清蓝光电影播放在线激活不成功，因此播放无法继续。

通过单击 [检查更新] 按钮确认您的 PowerDVD 版本为当前，以了解是否有可用的软件更新。

错误代码 31001：
当尝试播放此媒体时出现错误。

Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) 功能未正确启用，因为相关的驱动程序未更新或硬件不支持 Intel SGX 功能。

超高清蓝光电影播放需要您事先启用 Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) 功能。建议您检查 PC 上的播放功能是否支持 Intel SGX。若要检查 PC 平台是否支持 Intel SGX 功能，您应参见 PC 的规格或咨询 PC 的厂商。

如果您的 PC（CPU 和主板）支持 Intel SGX，建议您按以下步骤，为超高清蓝光电影播放启用此功能：

1. 确认您 PC 上的 Intel SGX 功能已启用，并在 PC 的 BIOS 中分配了 128 MB 以上的内存空间。要在 BIOS 中执行此功能，请参见 PC 的用户手册或咨询 PC 厂商。

2. 在 BIOS 中配置后，请重启 Windows 以加载 Intel SGX 功能。

3. 为您的 PC/主板检查并安装新版的 Intel Management Engine 驱动程序。如果您未找到驱动程序，请咨询 PC 供应商以下载驱动程序/软件组件。

4. 右键单击桌面上的 Windows 按钮，然后选择设备管理器。

4-1. 展开软件组件。

4-2. 右键单击 Intel(R) Software Guard Extensions Software > 更新驱动程序。

4-3. 选择自动搜索更新的驱动程序软件选项以更新驱动程序。