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在联系讯连科技技术支持部门之前

建议您在与讯连科技技术支持部门联系之前,先检查软件更新并查看用户指南知识库 (FAQ) 或随程序安装的联机帮助。

强烈建议您尽快注册您的软件,以便我们能够在您需要时为您提供全面支持。注册产品的好处在于,当您丢失序列号或重新安装程序时,可随时检索序列号。

若要注册讯连科技产品,请单击“开始”>“所有程序”> [您的讯连科技软件] >“联机注册”,将打开注册窗口。请填写相应字段,然后单击“立即注册”。

无论您是免费还是付费会员,都可在登录后与讯连科技技术支持部门联系。
https://membership.cyberlink.com/support/support-login.jsp

在与技术支持部门联系之前,请准备以下信息。您提供的信息越多,我们便能更深入地了解您的问题,并为您提供更好的服务。

所需的基本信息

  • 问题的详细说明以及问题发生的环境。
  • 重现步骤
  • 购买证明(试用版用户除外)
  • SR 编号
  • 系统信息 (DxDiag.txt) *
  • 您的设备型号名称
  • 显示的所有警告消息(拍摄整个屏幕的快照)**

*系统分析档 DxDiag.t​​xt 取得方法如下:

  1. 执行「开始→ 运行」(Vista: 选择菜单项运行,在运行对话框中,输入: dxdiag。)
  2. 输入 "dxdiag" 稍待程式搜集资料
  3. 按下方 "保存所有信息" 按钮,
  4. 选择储存路径
  5. 将档案储存成.txt,然后将档案寄送给我们以进行分析。

** 拍摄屏幕快照的步骤:

  1. 若要拍摄屏幕快照,请在遇到此问题时按键盘上的“Prt Scr”键。
  2. 然后转到“开始”>“程序”>“附件”>“画图”。
  3. 按“Ctrl+V”,或者按住 Alt 的同时,选择“编辑”>“粘贴”,将捕捉到的屏幕粘贴到相应位置。
  4. 将该文件另存为 .jpg,然后将其发送给我们以进行分析。
 
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