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讯连科技支持中心 / 常见问题 – 产品 / 我的平台原来可播放超高清蓝光光盘,但更新 Windows 10 后,现在在播放超高清蓝光光盘时会收到代码为 2XXXX 开头的错误信息。我该怎么办?
我的平台原来可播放超高清蓝光光盘,但更新 Windows 10 后,现在在播放超高清蓝光光盘时会收到代码为 2XXXX 开头的错误信息。我该怎么办?
适用产品: PowerDVD 19 , PowerDVD 18 , PowerDVD 17

如果您的平台原来可播放超高清蓝光光盘,但更新 Windows 10 后,您现在在播放超高清蓝光电影时收到类似以下实例的错误(代码:2XXXX):



请按以下步骤操作以检查问题是否已解决:

  1. 从计算机显卡 (GPU) 制造商的网站下载计算机显卡驱动程序以更新到最新版本。您可在 Intel 下载中心按 您的图形处理器型号更新 Intel 显卡驱动程序。
  2. 确保主机板*上的 Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) 功能已事先启用,然后启动 Windows 更新以检查并安装所有建议的系统和驱动程序更新。

    要启动 Windows 更新,请按以下步骤操作:
    (1) 单击 按钮可打开开始菜单,然后单击 按钮可进入 Windows 设置。
    (2) 选择更新和安全,然 后单击检查更新以检查您 PC 中所有可用的更新。
    (3) 检查后,安装 Windows 更新提供的所有建议的更新。
  3. 确保 PC/主板的 Intel Management Engine 驱动程序为 PC 供应商提供的最新版本。您可从 PC/主板厂商的网站更新驱动程序。
  4. 确保 PC/主板的主版固件 (BIOS) 为 PC 供应商提供的最新版本。您可从 PC/主板厂商的网站更新 BIOS。

上述配置得到应用后,重启 Windows,然后启动 PowerDVD 以检查蓝光电影播放条件。

如果在执行上述建议的操作后仍出现播放错误,请联系讯连科技客户支持以获得进一步的帮助。
https://membership.cyberlink.com/support/service/technical-support.do


注:


* 要在主版固件 (BIOS) 中执行此功能,请参见 PC 的用户手册或咨询 PC 厂商。

 

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